ReadyPlanet.com
dot dot
dot
รัชเขต on YouTube
dot
bulletทอล์คโชว์ "รู้ทันดวง รู้ทันชีวิต"
bullet"เด็ก YES หัวใจไทย ก้าวไกล Go Inter"
bulletปัจฉิมนิเทศ ม.ราชภัฏกาญจนบุรี (1)
bulletปัจฉิมนิเทศ ม.ราชภัฏกาญจนบุรี (2)
bulletปัจฉิมนิเทศ ม.ราชภัฏกาญจนบุรี (3)
bulletปัจฉิมนิเทศ ม.ราชภัฏกาญจนบุรี (4)
bulletการสร้างพลังและแรงจูงโจ
bulletการบริการเพื่อความเป็นเลิศ
bulletการทำงานให้มีความสุขและสนุกกับงาน
bulletวิทยากรมืออาชีพ
bulletสภาโจ๊กสัญจร ระยอง
bulletสภาโจ๊กสัญจร ปากช่อง โคราช
dot
รัชเขต ShowTalk
dot
bulletคลิปเปิดตัว
bulletตัวอย่างการพูด สนุก สาระ สร้างสรรค์
dot
ตัวอย่างหลักสูตร
dot
bulletการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน
bulletการทำงานให้มีความสุขและสนุกกับงาน
bulletขายแบบมืออาชีพ
bulletการบริการเพื่อความเป็นเลิศ
bulletเปลี่ยนคำพูด ให้เป็นเงินล้าน
bulletวิทยากรมืออาชีพ
bulletพลังทีม พลังความสำเร็จ
dot
นิตยสาร Secret
dot
bulletจากนักเลงหัวไม้สู่นักพูดสร้างแรงบันดาลใจ
dot
Ebooks for Sell
dot
bulletพูดอย่างเซียน
bulletขายแบบมืออาชีพ
bulletสู้ไม่มีถอย สู้เพื่อความสำเร็จ
bulletรักให้เป็น ไม่เห็นยาก




การบริการเพื่อความเป็นเลิศ

การบริการเพื่อความเป็นเลิศ

(Service Excellence)

 

      1.  ความสำคัญของการบริการ
           a. บริการคืออะไร
           b. ความสำคัญของการบริการต่อการทำงาน
           c. ประเภทของการบริการ


      2.  ลูกค้าสำคัญอย่างไร
           a. ประเภทของลูกค้า
                i. ลูกค้าภายใน
                ii. ลูกค้าภายนอก
           b. ความคาดหวังของลูกค้า
           c. วิธีการรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ


      3. คุณภาพการให้บริการ
          a. คุณลักษณะ 7 ประการแห่งการบริการที่ดี
          b. การวิเคราะห์คุณภาพการบริการ
          c. ศิลปะการแก้ปัญหาการบริการ


      4.  การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ
          a. บุคลิกภาพแห่งปัญหา
               i. บุคลิกที่เหมาะสม
               ii. บุคลิกที่ไม่เหมาะสม
          b. การพัฒนาบุคลิกภาพ
              
 i. บุคลิกภาพภายนอก
               ii. บุคลิกภายใน


      5. จิตสำนึกและทัศนคติต่องานบริการ
          a. จิตสำนึกต่องานบริการ
          b. ทัศนคติต่องานบริการ
          c. การปลูกฝังจิตสำนึกในงานบริการ
          d. การปลูกฝังอุปนิสัยเป็นผู้ให้บริการ

 

 วิธีการฝึกอบรม: บรรยาย, กิจกรรม, ระดมสมอง, บทบาทสมมุติ, อภิปราย, นำเสนอ







Copyright © 2010 All Rights Reserved.
รัชเขต วีสเพ็ญ, Ratchakate999@gmail.com, 081-4585467