การบริการด้วยใจ ในยุค New Normal

      1.  ความสำคัญของการบริการในยุค New Normal
           a. New Normal คืออะไร
           b. ความสำคัญของการบริการต่อการทำงาน
           c. อะไรที่ต้องปรับตัวในยุคใหม่

      2.  พฤติกรรมของลูกค้ายุค New Normal
           a. ประเภทของลูกค้า
                i. ลูกค้าภายใน
                ii. ลูกค้าภายนอก
           b. ความคาดหวังของลูกค้า
           c. วิธีการรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ

      3. เครื่องมือในการดูแลลูกค้ายุค New Normal
          a. คนและอุปกรณ์ต่างๆ
          b. แอพพลิเคชั่นที่เข้าถึงลูกค้า

       
      4.  บุคลิกภาพเพื่อการบริการยุค New Normal
          a. บุคลิกภาพแห่งปัญหา
               i. บุคลิกที่เหมาะสม
               ii. บุคลิกที่ไม่เหมาะสม
          b. การพัฒนาบุคลิกภาพ
               i. บุคลิกภาพภายนอก
               ii. บุคลิกภายใน

      5. จิตสำนึกและทัศนคติต่องานบริการ
          a. จิตสำนึกต่องานบริการ
          b. ทัศนคติต่องานบริการ
          c. การปลูกฝังจิตสำนึกในงานบริการ
          d. การปลูกฝังอุปนิสัยเป็นผู้ให้บริการ

 วิธีการฝึกอบรม: บรรยาย, กิจกรรม, ระดมสมอง, บทบาทสมมุติ, อภิปราย, นำเสนอ