การบริการเพื่อความเป็นเลิศ

(Service Excellence)

      1.  ความสำคัญของการบริการ
           a. บริการคืออะไร
           b. ความสำคัญของการบริการต่อการทำงาน
           c. ประเภทของการบริการ

      2.  ลูกค้าสำคัญอย่างไร
           a. ประเภทของลูกค้า
                i. ลูกค้าภายใน
                ii. ลูกค้าภายนอก
           b. ความคาดหวังของลูกค้า
           c. วิธีการรับมือกับลูกค้าประเภทต่างๆ

      3. คุณภาพการให้บริการ
          a. คุณลักษณะ 7 ประการแห่งการบริการที่ดี
          b. การวิเคราะห์คุณภาพการบริการ
          c. ศิลปะการแก้ปัญหาการบริการ

      4.  การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อการบริการ
          a. บุคลิกภาพแห่งปัญหา
               i. บุคลิกที่เหมาะสม
               ii. บุคลิกที่ไม่เหมาะสม
          b. การพัฒนาบุคลิกภาพ
               i. บุคลิกภาพภายนอก
               ii. บุคลิกภายใน

      5. จิตสำนึกและทัศนคติต่องานบริการ
          a. จิตสำนึกต่องานบริการ
          b. ทัศนคติต่องานบริการ
          c. การปลูกฝังจิตสำนึกในงานบริการ
          d. การปลูกฝังอุปนิสัยเป็นผู้ให้บริการ

 วิธีการฝึกอบรม: บรรยาย, กิจกรรม, ระดมสมอง, บทบาทสมมุติ, อภิปราย, นำเสนอ